Este artículo describe el funcionamiento del área de responsabilidad social y sostenibilidad de Telefónica Colombia, con el fin de hacer aportes para que otras empresas puedan implementar proyectos que las encaminen a la creación de un área de responsabilidad social corporativa. Para dar a conocer el área en diferentes aspectos; se usó una matriz con cuatro variables relevantes: evolución del área, plataforma estratégica, división y coordinación del trabajo.
