El siguiente proyecto CAPSTONE se ha desarrolla en un contexto de gestión organizacional para la Cámara de Comercio Colombo – Britanica (BritCham), una entidad sin ánimo de lucro orientada a fortalecer las relaciones comerciales entre Colombia y el Reino Unido. Se llevó a cabo una primera evaluación de la situación actual, en la que se constató una estructura organizacional con procedimientos insuficientemente estandarizados, una fuerte dependencia de funciones individuales, así como limitaciones en la trazabilidad de la información. En este contexto, el objetivo del proyecto era el análisis, el diseño y la representación de una red de procesos para la organización, con el fin de optimizar los procesos internos. La metodología aplicada fue de carácter cualitativo y se basó en la revisión de documentos, así como en entrevistas estructuradas, que se llevaron a cabo en tres sesiones con los responsables de cada proceso estratégicos, misionales y de apoyo. Como resultado, se creó una red de procesos y se elaboraron 14 fichas de caracterización, que permitieron identificar obstáculos, cuellos de botella en las funciones y posibilidades de mejora. Entre las contribuciones más importantes del proyecto se incluyen, en particular, la implementación de un CRM para la posterior estandarización de los procedimientos, el desarrollo de herramientas para la gestión interna, así como la propuesta de un plan de acción para la implementación del CRM. En resumen, este trabajo contribuye al fortalecimiento institucional de BritCham y permitirá una gestión más eficaz, estructurada y orientada a la mejora continua.
