Descripción
- Trabajo de grado
Reputación digital de Jeju Air tras el accidente aéreo: un análisis de las reacciones de los usuarios de X Tesis
Perfil
Thesis author
- Torres Serna, Valentina
Resumen
- Este artículo explora el impacto reputacional que tuvo el accidente aéreo relacionado con la aerolínea surcoreana Jeju Air, por medio de un análisis de datos extraídos de la red social X (Comentarios), para lograr comprender la percepción pública en un contexto de crisis, situándonos en un entorno digital donde las organizaciones están constantemente expuestas al escrutinio social, con la intención de identificar cómo eventos críticos afectan la legitimidad organizacional y su relación emocional con los usuarios. Se utilizaron herramientas como: NodeXl, para recolectar y analizar datos, Vosviewer para visualizar los datos obtenidos, Iramuteq para procesar comentarios y visualizarlos. Permitiendo así mapear los núcleos temáticos más mencionados durante y después del accidente. Desde la perspectiva organizacional, el estudio evidencia la importancia de integrar el análisis de la comunicación digital como herramienta estratégica de gestión de crisis, tal como lo plantean, Seo y Park (2018) quienes evidencian que las actividades de marketing digital bien gestionadas mejoran el valor de la marca y la respuesta del consumidor, mostrando que una presencia activa en redes sociales fortalece la confianza y la lealtad. Asimismo, Karaağaoğlu y Gündüz (2023) identifican que la reputación y la percepción del servicio son factores diferenciadores en la elección entre aerolíneas. De igual manera que Chen-Wei et al. (2015), defienden que los accidentes tienen un impacto negativo directo en la percepción pública de la misma, deteriorando la imagen de la aerolínea incluso cuando el desempeño anterior ha sido positivo, lo que demuestra que una buena reputación digital influye directamente en las decisiones de compra de los usuarios, más allá del precio. En conclusión, este articulo aporta al conocimiento organizacional al demostrar que la reputación digital es un activo intangible, volátil y para su buen uso es necesario un constante monitoreo, comunicación eficaz y capacidad de respuesta efectiva, elementos que deben integrarse y tener en cuenta en la cultura organizacional para mantener legitimidad y confianza pública en momentos de incertidumbre.
fecha de publicación
- enero 19, 2026 4:25 p. m.
tiene restricción
- info:eu-repo/semantics/openAccess