En los últimos años, el sector financiero ha acelerado sus procesos de transformación digital con el objetivo de ampliar el acceso a servicios financieros y mejorar la experiencia de los clientes. En Colombia, esta tendencia se ha consolidado con fuerza: el uso de billeteras virtuales creció un 195% hacia el cierre de 2021, convirtiéndose en un motor clave de inclusión financiera y digitalización de pagos. En este contexto, Mibanco Colombia, entidad especializada en microfinanzas del grupo Credicorp, opera desde 2020 a través de 111 oficinas en 24 departamentos, atendiendo principalmente a microempresarios y poblaciones de baja bancarización. El banco se enfoca en el sector de microfinanzas, otorgando créditos de menor monto con atención personalizada y evaluación crediticia adaptada a los micronegocios, logrando una utilidad neta de $13.963 millones en 2025. Ha impulsado iniciativas digitales para ofrecer crédito y CDT digital, siendo los clientes digitales un foco estratégico de crecimiento. Sin embargo, persisten limitaciones para comprender integralmente su comportamiento debido a la fragmentación de información generada en distintos canales y sistemas. El proyecto propone el diseño de un marco estructural de datos para organizar, conectar y gobernar la información de los canales digitales, tomando como caso de estudio crédito y CDT digital. A partir de la identificación de fuentes de datos, análisis de flujos y definición de principios de gobernanza, busca sentar bases para una gestión estratégica orientada a comprender mejor al cliente digital. La propuesta plantea fortalecer la integración y uso estratégico de información de canales digitales, promoviendo un lenguaje común entre áreas organizacionales. Este marco se complementa con herramientas interpretativas como dashboards analíticos que faciliten la comunicación y análisis de datos del cliente digital.
