El análisis del proyecto integrador de Cable Éxito parte de la comprensión de que la problemática identificada no es únicamente tecnológica, sino sistémica. Es decir, involucra simultáneamente elementos operativos, humanos, organizacionales y regulatorios que interactúan entre sí y amplifican los efectos negativos sobre el servicio. Asimismo, se integran conceptos abordados en la especialización, como omnicanalidad, CRM, experiencia del cliente, inteligencia artificial, gestión del cambio y cumplimiento regulatorio, con el fin de comprender cómo cada dimensión influye en la operación de Cable Éxito.
