Descripción
- Trabajo de grado
Actualización del sistema CRM con integración a los medios de atención Tesis
Perfil
Tutor
- Ruiz Ramos, Cristhian Fabián Profesores e investigadores
Autor
- Cogollo Jiménez, Melissa
- Hernández Gómez, Oscar Fabián
- Jiménez Díaz, Jaime Hernando
Resumen
- El análisis del proyecto integrador de Cable Éxito parte de la comprensión de que la problemática identificada no es únicamente tecnológica, sino sistémica. Es decir, involucra simultáneamente elementos operativos, humanos, organizacionales y regulatorios que interactúan entre sí y amplifican los efectos negativos sobre el servicio. Asimismo, se integran conceptos abordados en la especialización, como omnicanalidad, CRM, experiencia del cliente, inteligencia artificial, gestión del cambio y cumplimiento regulatorio, con el fin de comprender cómo cada dimensión influye en la operación de Cable Éxito.
fecha de publicación
- noviembre 20, 2025 5:52 p. m.
tiene restricción
- info:eu-repo/semantics/openAccess