Efecto del sistema de gestión de la calidad en la madurez de los procesos y en el rendimiento financiero de las empresas

Descripción

Doctoral Thesis

Thesis author

Ortiz González, Yenith Cristina

Resumen

Este estudio analiza el efecto de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) sobre la madurez de procesos (MP) y el rendimiento financiero (RF) en empresas del sector servicios en Colombia. El SGC se entiende como el conjunto de políticas, procesos y procedimientos necesarios para planificar, ejecutar y mejorar las actividades organizacionales que impactan la calidad de los productos y servicios. La madurez de procesos se refiere al nivel de desarrollo, formalización, control y mejora continua de los procesos internos de una organización. Por su parte, el rendimiento financiero corresponde al logro de resultados económicos, operativos y de rentabilidad sostenibles. Se aplicó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, utilizando modelos de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). La muestra incluyó 262 empresas (131 certificadas ISO 9001 y 131 no certificadas), seleccionadas mediante censo en el primer estrato y muestreo aleatorio simple en el segundo. Los resultados mostraron un efecto directo, fuerte y significativo del SGC sobre la MP (β=0.991, p<0.001) y un efecto directo positivo marginal sobre el RF (β=0.876, p=0.060). No se evidenció efecto mediador significativo de la MP entre SGC y RF. Los cuatro indicadores financieros que impactaron significativamente el modelo fueron EBIT, Rotación de Inventarios (RIX), ROA Operativo (ROAOPE) y ROE. Se concluye que los SGC fortalecen la madurez de procesos, pero su impacto financiero requiere estrategias complementarias para maximizar resultados sostenibles.

fecha de publicación

julio 17, 2025 2:35 p. m.

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