Descripción
- Trabajo de grado
Influencia de la confianza digital en el comportamiento de consumo en Airbnb: estrategias de marketing en el e-commerce para fortalecer la percepción de marca Tesis
Perfil
Tutor
- Páez Valdez, Julián Enrique Persona
Thesis author
- Castro Manco, Ana María
Resumen
- En los últimos años, las economías colaborativas han tomado mucha fuerza debido a la creciente del uso de las plataformas digitales. Dentro del presente trabajo de investigación, se analiza como la percepción de confianza de los usuarios es percibida en los medios digitales para realizar una reserva en la plataforma de Airbnb. Pese a la popularidad de Airbnb y la potencia del comercio electrónico, aún hay una brecha en la percepción y decisión de compra de los consumidores a la hora de la toma de decisiones, en especialmente en aspectos de reputación digital, seguridad, privacidad e impacto de redes sociales. La investigación analiza la problemática a través de una metodología cualitativa, basada en el método de lexicometría. Esta metodología fusiona técnicas de análisis semántico, extracción de textos e investigaciones de percepción con el fin de analizar los patrones de confianza generados. En primer lugar, se desarrolló un análisis integro de la cuenta oficial de Airbnb en la red social Instagram, enfocándose en los comentarios de las publicaciones durante el periodo de vacaciones. Posteriormente, se profundizo en el análisis de datos recopilados previamente mediante la herramienta IRAMUTEQ. Los resultados obtenido evidencian que la confianza digital está influenciada por los factores relacionados a la comunicación y reputación de la marca. Por lo tanto, el presente trabajo de investigación contribuye a la discusión académica sobre las decisiones estratégicas del marketing digital para fortalecer la percepción de marca. Así pues, se concluye que la confianza digital en las plataformas colaborativas está determinada por la capacidad de la marca para gestionar su reputación y mantener relaciones duraderas con sus clientes.
fecha de publicación
- enero 23, 2026 12:34 p. m.
tiene restricción
- info:eu-repo/semantics/openAccess