Descripción
- Capstone Project
Transformando la cultura organizacional para la experiencia del cliente Tesis
Perfil
Tutor
- Fernández Marín, Iris Leticia Profesores e investigadores
- Hernández González, Mauricio Profesores e investigadores
Thesis author
- Ruiz Gutiérrez, Laura Alejandra
- Álvarez Quintero, Paula
Resumen
- Les presentamos a GOPALA, nuestra consultoría que nace de un deseo profundo por “dar vida” —tal como indica su nombre en sánscrito— a las pymes lideradas por personas que emprenden desde el corazón, incluso sin experiencia previa. En este camino conocimos a Daniela Ruiz, arquitecta de profesión y administradora de LlenitaSea, un restaurante de comida típica santandereana que abrió sus puertas en Bogotá en febrero de este año. Al acercarnos a su historia descubrimos que podíamos acompañarla desde nuestros tres pilares de valor: fortalecer la experiencia del cliente, transformar la cultura interna e impulsar la toma de decisiones basada en datos. Honramos el significado de GOPALA protegiendo la vida de su emprendimiento, reconociendo su esfuerzo diario y guiándola hacia nuevas formas de ver y gestionar su negocio. Con sensibilidad y sin imponer, convertimos la intuición en información y esa información en decisiones conscientes. Aplicamos nuestra metodología insignia, el TriGO GOPALA, que integra Scrum, Design Thinking, Lean UX y Lean Startup, permitiendo transitar del diagnóstico al diseño y validación de soluciones reales. El proceso culminó en cambios profundos: un menú más claro, la eliminación de productos que no aportaban valor, una cultura más consciente, colaboradores reconocidos y valorados y una propuesta de nuevo modelo de negocio lista para explorarse. Los invitamos a conocer esta aventura haciendo clic aquí para navegar por nuestra web y ver un video resumen. Seguimos caminando con la certeza de que toda empresa puede volver a la vida cuando se acompaña con propósito. Esa es la promesa de GOPALA.
fecha de publicación
- febrero 10, 2026 1:01 p. m.
tiene restricción
- info:eu-repo/semantics/closedAccess