IntroducciónSe considera en la actualidad que “las organizaciones impulsadas por losdatos tienen 23 veces más probabilidades de conseguir clientes, seis vecesmás posibilidades de conservarlos y, en consecuencia, 19 veces más probabilidades de ser rentables” (UC Berkeley Executive Education, s. f.). Este tipode estadísticas explica por qué la transformación digital es vista hoy comouna clave del nuevo contexto socioeconómico y como un aspecto esencialde la administración de organizaciones.
