Este trabajo de investigación investiga el papel del storytelling como herramienta de comunicación, la cual es utilizada por diversas marcas de lujo para fortalecer la percepción de valor y fomentar la lealtad del consumidor. Mostrando así diferentes aspectos de imagen de marca frente a los consumidores. Mediante una revisión narrativa de literatura y un estudio bibliométrico en base en artículos encontrados en la base de datos Scopus, con esta información se analizó el cómo las marcas emplean narrativas emocionales y simbólicas para generar vínculos profundos con sus consumidores. Los resultados evidencian que el storytelling no solo cumple una función de narración o de comunicación, sino que construye realidades representativas de estilos de vida, la cual refuerza el estatus social asociado al lujo y moldea una idea sobre la identidad del consumidor. Siendo así, que se pone en evidencia que esta estrategia, aunque eficaz puede convertirse en una forma sofisticada de manipulación. La narración emocional, al estar profundamente integrada en las dinámicas digitales y refuerza estructuras de exclusión. Donde las marcas de lujo deben equilibrar su búsqueda de diferenciación con una narrativa más consciente, auténtica y culturalmente responsable, mientras que los consumidores deben desarrollar herramientas de interpretación crítica frente a las historias que consumen y comparten.
This research project explores the strategic role of storytelling as a communication tool used by luxury brands to enhance perceived value and foster consumer loyalty. Through a narrative literature review and a bibliometric study based on articles retrieved from the Scopus database, the analysis examines how brands use emotional and symbolic narratives to establish deep connections with their target audiences. The findings reveal that storytelling fulfills not only an aesthetic or communicative function, but also constructs symbolic realities, reinforces the social status associated with luxury, and shapes consumer identity. On the other hand, the study shows that while effective, this strategy can become a sophisticated form of manipulation. Emotional storytelling, being deeply integrated into digital dynamics, tends to reinforce structures of exclusion and aspiration that may create tension for the consumer. Luxury brands must therefore balance their pursuit of differentiation with a more conscious, authentic, and culturally responsible narrative, while consumers must develop critical interpretation skills concerning the stories they consume and share.
