Introducción: el cuidado humanizado de enfermería se ha visto limitado. Los profesionales en el área clínica en Colombia se centran en actividades administrativas, relegando el cuidado directo y la relación interpersonal. Objetivo: identificar alternativas a nivel profesional e institucional para fortalecer el cuidado humanizado de enfermería en dos hospitales universitarios. Métodos: estudio cualitativo hermenéutico de tipo dialéctico participativo. Los participantes recibieron insumos teóricos sobre los conceptos de hombre, humanismo, enfermería, cultivo de sí, entre otros, y se les solicitó un diagnóstico del estado del cuidado humanizado para buscar alternativas. El diálogo entre la teoría y la praxis fue evaluado a través del análisis de contenido y los resultados fueron validados por los participantes. Se incluyeron 57 personas, se realizaron 21 grupos focales y tres entrevistas semiestructuradas. Resultados: las principales limitantes identificadas fueron: alto volumen de trabajo, excesiva normatividad, automatización del ejercicio profesional, inadecuada priorización de las necesidades del paciente, y fallas en la promoción del autocuidado, en el seguimiento a las tareas delegadas y en la comunicación. Como alternativas se propusieron: mayor disponibilidad de recurso humano y físico, planes de cuidado, revisión de protocolos institucionales, reingeniería de la gestión del cuidado, cuidado directo del paciente y fomento del trabajo en equipo. Conclusiones: en las instituciones de estudio, disponer de tiempo para pensar, planear, brindar cuidado directo e integral y hacer seguimiento a las tareas delegadas son las condiciones para que el cuidado de enfermería se dé de manera humanizada. La disponibilidad de tiempo está sujeta a la de recursos, lo cual determina el impacto de la acción profesional de enfermería.Palabras clave: cuidado de enfermería; humanización de la atención; servicio de enfermería; hermenéutica.
Introduction: Humanized nursing care has been limited. Professionals in the clinical area in Colombia focus on administrative activities, relegating direct care and interpersonal relationships. Objective: to identify alternatives at the professional and institutional level to strengthen humanized nursing care in two university hospitals. Methods: hermeneutic qualitative study of dialectical participatory type. Participants received theoretical inputs on the concepts of man, humanism, nursing, self-cultivation, among others, and were asked to diagnose the state of humanized care in order to seek alternatives. The dialogue between theory and praxis was evaluated through content analysis and the results were validated by the participants. Fifty-seven people were included, 21 focus groups and three semi-structured interviews were conducted. Results: the main limitations identified were: high workload, excessive regulations, automation of professional practice, inadequate prioritization of the patient's needs, and failures in the promotion of self-care, in the follow-up of delegated tasks and in communication. The following were proposed as alternatives: greater availability of human and physical resources, care plans, revision of institutional protocols, reengineering of care management, direct patient care and promotion of teamwork. Conclusions: in the institutions studied, having time to think, plan, provide direct and comprehensive care and follow up on delegated tasks are the conditions for nursing care to be given in a humanized manner. The availability of time is subject to the availability of resources, which determines the impact of professional nursing action.
